百年顧客

おもてなし さらに深掘りして行きます。 ビデオ「サービス精神の神髄」を見ましたが、基本は相手の立場に立つ事、でした。相手の立場に立つって、どういう事でしょうか？ ビデオの中では、思いやりと言っていましたが、思いやりって、...

お茶会 「一期一会」は「いちごいちえ」と読みます。 元々は、お茶会の心得を説いた言葉です。千利休の弟子、宗二が著書『山上宗二記』の中で述べた言葉です。「一期に一度の会」と言う文章を残しているそうです。 「茶会に臨む際は、...

満足したふたり それでは、みなさんはプロ販売員の能力を使ってお客様に予想外価値を提供し、何を目指すのでしょうか？企業にとっては、一生の顧客作りです。 さて、今日は月末の夕方です。あと１０万円売り上げると今月の目標達成です。そこ...

unexpected joy お客様の満足度を左右する七つの要因には、各々四つの価値段階があります。 ① 基本価値② 期待価値③ 願望価値④ 予想外価値 　 ①の基本価値は、眼鏡の場合、見える、下がってこない、痛くならな...

満足 お客様の満足度を左右する要因は七つ、あります。 ① 環境要素② 美的要素③ 人間関係要素④ 手続き要素⑤ 情報要素⑥ 提供物要素⑦ 金銭的要素　 ① 環境要素には、お店の立地も含まれます。駅前にあるのか、繁華街にあ...

クチコミとグチコミ それでは、お客様が満足したかどうかを知る方法はあるでしょうか？大きくはふたつ、あります。 ① 再来店・再購入眼鏡の購入周期は、大体2年から3年です。同じ店に何年もいれば、必ず以前のお客様が再来店される経験を...