百年顧客5.態度的サービスの充実と拡大 レベル図 一目で分かると思いますが、機能的サービスが○、態度的サービスを○でなければ、お客様の二度目のご来店はないでしょう。 しかも、態度的サービスの充実・拡大とお話したように、これは自分ひとりのレベルを上げるという問題ではあ... 2022.12.29百年顧客
百年顧客4.買わない理由とサービスの種類 在庫の山 世間ではよく、売上が上がらなかったり悪かったりすると、こう言います。「売れない、売れない」と。しかし、売れないと言う発想は、当たり前ですが、売る側の発想です。買う側、つまりお客様から見れば、その商品を「買わない理由」がある... 2022.12.29百年顧客
百年顧客3.社訓 社訓 研修担当になった、と言うか指名されたのは、そもそも自分の不用意な発言が原因だった。後先考えずに、思った事を口走るのは若い頃からだが、その度に痛い目に遭ったり、変な奴と思われたり。簡単に言えば、新店オープンの時、新たに配属されて... 2022.12.25百年顧客
百年顧客2.百年顧客:参考資料 続顧客満足ってなあに? このサイト内容の基本は、佐藤知恭氏の著作「イラスト版 続・顧客満足ってなあに?」に多大な影響を受けています。 伊吹卓の売れる三部作 同様に伊吹 卓氏の一連の著作「なぜ売れないのか」「なぜ売れるのか... 2022.12.25百年顧客
百年顧客1.百年顧客前説:号外ネット 開店 / 閉店 親子三代 強い憤怒と深い絶望を覚える記事を見つけてしまった。会社名は仮に「メガネファーム」としておく・・・。 駅近にある老舗メガネ専門店が閉店へ。駅南口から徒歩3〜4分、「メガネファーム○○店」を利用したことはありますか?19... 2022.12.24百年顧客