百年顧客

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5.態度的サービスの充実と拡大

レベル図 一目で分かると思いますが、機能的サービスが○、態度的サービスを○でなければ、お客様の二度目のご来店はないでしょう。 しかも、態度的サービスの充実・拡大とお話したように、これは自分ひとりのレベルを上げるという問題ではあ...
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4.買わない理由とサービスの種類

在庫の山 世間ではよく、売上が上がらなかったり悪かったりすると、こう言います。「売れない、売れない」と。しかし、売れないと言う発想は、当たり前ですが、売る側の発想です。買う側、つまりお客様から見れば、その商品を「買わない理由」がある...
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3.社訓

社訓 研修担当になった、と言うか指名されたのは、そもそも自分の不用意な発言が原因だった。後先考えずに、思った事を口走るのは若い頃からだが、その度に痛い目に遭ったり、変な奴と思われたり。簡単に言えば、新店オープンの時、新たに配属されて...
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2.百年顧客:参考資料

続顧客満足ってなあに? このサイト内容の基本は、佐藤知恭氏の著作「イラスト版 続・顧客満足ってなあに?」に多大な影響を受けています。 伊吹卓の売れる三部作 同様に伊吹 卓氏の一連の著作「なぜ売れないのか」「なぜ売れるのか...
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1.百年顧客前説:号外ネット 開店 / 閉店

親子三代 強い憤怒と深い絶望を覚える記事を見つけてしまった。会社名は仮に「メガネファーム」としておく・・・。 駅近にある老舗メガネ専門店が閉店へ。駅南口から徒歩3〜4分、「メガネファーム○○店」を利用したことはありますか?19...